Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Lilikoi Co SpA

Última actualización: febrero 2026

En Lilikoi creemos en joyas que acompañan por años. Por eso, junto con cumplir la legislación chilena vigente, ofrecemos una Garantía de por vida como beneficio de reparación por uso normal. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Consideraciones generales

  • Todos los productos Lilikoi son joyas hechas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, forma, textura o terminaciones respecto a las imágenes publicadas en el sitio web.

  • Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen una falla.

  • Las imágenes publicadas son referenciales y pueden verse afectadas por la configuración de cada pantalla.

2. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con la ley chilena, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado

  • Se encuentre en perfectas condiciones

  • Sea devuelto con su embalaje original completo

  • Se presente el comprobante de compra

Exclusiones al derecho a retracto

Por la naturaleza del producto, no aplica el derecho a retracto en los siguientes casos:

  • Aros u otros productos de uso personal (por razones de higiene)

  • Productos personalizados, hechos a pedido o a medida

  • Productos en oferta, descuento, liquidación o Cyber

  • Gift cards

3. Cambios

  • Los cambios solo se aceptan dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.

  • Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

No se realizan cambios en:

  • Aros u otros productos de uso personal

  • Productos en oferta, descuento, liquidación o Cyber

  • Productos personalizados o hechos a pedido

4. Garantía legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción, conforme a la Ley 19.496, en caso de:

  • Fallas de fabricación

  • Producto incompleto

  • Producto distinto al comprado

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  1. Reparación gratuita

  2. Cambio del producto

  3. Devolución del dinero

Siempre que la falla no sea atribuible al uso, manipulación o cuidado del cliente.

La garantía legal NO cubre:

  • Daños por uso indebido

  • Golpes, caídas, tirones, aplastamiento o manipulación incorrecta

  • Desgaste natural por uso

  • Cambios de color u oxidación de metales asociados al PH de la piel

  • Daños por contacto con agua, perfumes, cremas, químicos, sudor o calor

  • Cortes, quiebres o daños posteriores a la entrega

Esta garantía legal es independiente y adicional a la Garantía de por vida ofrecida por Lilikoi.

4 bis. Garantía de por vida (garantía voluntaria de reparación)

Además de la garantía legal, Lilikoi ofrece una Garantía de por vida como beneficio voluntario. Creemos en joyas que acompañan por años y, por lo mismo, si tu pieza necesita reparación por uso normal, la evaluamos y la reparamos para que siga contigo, bajo las siguientes condiciones:

Qué cubre (uso normal):

  • Re-ensamble o ajuste de componentes (por ejemplo, argollas, ganchos, uniones, cierres), cuando sea técnicamente posible.

  • Reparaciones menores destinadas a recuperar la funcionalidad de la pieza.

Qué NO cubre:

  • Pérdida total o parcial de la pieza o de sus componentes.

  • Daños por golpes, caídas, tirones, aplastamiento, manipulación indebida o intervención de terceros.

  • Daños por contacto con agua, perfumes, cremas, químicos, sudor o exposición prolongada al sol o calor.

  • Desgaste estético propio del uso (rayas, micro-marcas, pérdida de brillo).

  • Cambios de color u oxidación asociados al PH de la piel o al cuidado de la pieza.

  • Productos modificados, reparados o alterados por terceros.

Costos asociados:

  • La reparación podrá ser sin costo o con costo preferente, según diagnóstico, tipo de reparación y disponibilidad de materiales.

  • Los costos de envío hacia y desde el taller, si corresponden, serán informados previamente al cliente.

Cómo solicitar la Garantía de por vida:

Escríbenos a contactolilikoishop@gmail.com indicando:

  • Número de pedido o comprobante de compra

  • Fotografías claras del producto

  • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá con los pasos a seguir.

Esta Garantía de por vida es un beneficio voluntario de Lilikoi y no limita ni reemplaza los derechos que otorga la garantía legal.

5. Productos defectuosos o error en el despacho

Si recibes un producto defectuoso o distinto al comprado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, escribiendo a contactolilikoishop@gmail.com, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías del producto y su embalaje

El caso será evaluado y respondido en un plazo máximo de 7 días hábiles.

6. Devoluciones de dinero

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.

  • El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 10 días hábiles, pudiendo variar según la entidad bancaria o emisora del medio de pago.

7. Envíos y responsabilidad del transporte

  • Los envíos son gestionados a través de Blue Express. Una vez entregado el pedido al courier, los tiempos de tránsito y la entrega quedan sujetos a su operación, rutas y contingencias.

  • Si tu pedido llega con daño visible, incompleto o presenta un problema atribuible al transporte, debes contactarnos dentro de 48 horas desde la recepción a contactolilikoishop@gmail.com, indicando número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje (por fuera y por dentro) y del producto.

  • Lilikoi gestionará el reclamo ante el courier y podrá solicitar antecedentes adicionales (por ejemplo: boleta/factura, fotos y descripción detallada). La resolución del caso puede tomar tiempo, ya que el courier contempla plazos de gestión de reclamos y evaluación.

  • En caso de extravío, se iniciará el proceso de investigación y reclamo con el courier. La respuesta final y plazos dependen del procedimiento del transportista.

  • Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia, rechazo de recepción o no retiro, se realizará el reembolso descontando los costos de envío y cualquier costo asociado a la devolución.

 

8. Aceptación de esta política

Al realizar una compra en lilikoijoyas.com, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.