Preguntas frecuentes

Sí.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la ley chilena.
Además, ofrecemos una Garantía de por vida de reparación por uso normal, como beneficio voluntario, para que tu joya te acompañe por años.

Creemos en joyas que se usan y se viven.
Si tu pieza necesita una reparación por uso normal (por ejemplo, ajuste o re-ensamble), la evaluamos y la reparamos para que siga contigo, según nuestras condiciones de garantía. No implica cambios ni devoluciones ilimitadas, sino reparación, cuando sea técnicamente posible.

¿Qué cubre la Garantía de por vida?

• Reparaciones menores por uso normal.
• Ajustes o re-ensamble de componentes (según evaluación).
  

¿Qué NO cubre?

• Pérdida de la pieza o partes.
• Daños por golpes, caídas, tirones o manipulación indebida.
• Daños por contacto con agua, perfumes, cremas, químicos o sudor.
• Cambios de color u oxidación por PH de la piel.
• Desgaste estético propio del uso.
• Piezas intervenidas por terceros.
  

Sí, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido, siempre que el producto:

• no haya sido usado,
• esté en perfecto estado,
• y conserve su embalaje original completo.

Sí. Por la naturaleza del producto, no tienen devolución ni cambio:

• Aros u otros productos de uso personal (por higiene).
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos en oferta, descuento, liquidación o Cyber.
• Gift cards.

Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con su embalaje original completo.
Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.

Nuestras joyas son hechas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, forma o terminaciones.
Estas diferencias son propias del proceso artesanal y no constituyen una falla.

Preparación: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Entrega (tránsito): depende de la zona y del courier (Blue Express).

Los plazos son referenciales y pueden variar por contingencias operativas.

Si tu pedido llega con daño visible, incompleto o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas desde la recepción a

📧 contactolilikoishop@gmail.com, adjuntando fotos del embalaje y del producto.

Gestionaremos el caso y el reclamo correspondiente con el courier.

Iniciaremos el proceso de investigación y reclamo con la empresa de transporte.

La resolución y los plazos dependen del procedimiento del courier, pero te acompañamos durante todo el proceso.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si te das cuenta de inmediato, contáctanos por WhatsApp para poder gestionar el cambio.

Si el pedido ya salió a despacho y es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia o no retiro, podremos coordinar un reenvío (con costo) o realizar un reembolso descontando los costos de envío.